Verzenden & retourneren

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van: - volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; - producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben; - producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

Let op: Alle maatwerk producten, ook ronde en ovale zeilen en folies, worden speciaal voor jou op maat gesneden en kunnen niet geretourneerd of geruild worden. Vraag bij twijfel altijd eerst een proefstaaltje aan. Dit voorkomt teleurstellingen. Het artikel is op maat gemaakt wanneer je in het keuzemenu een vorm en afmeting afmeting hebt gekozen.

Sluit indien mogelijk, bij de retourzending (een kopie van) de factuur en een ingevuld herroepingsformulier bij. Vraag op het postkantoor altijd om het Track & Trace nummer. De verzendkosten zijn voor de koper. Voor zendingen die op de juiste wijze zijn geretourneerd komt de betalingsverplichting te vervallen of het door jouw betaalde bedrag wordt teruggestort. In dat laatste geval is het noodzakelijk dat we je rekeningnummer hebben. Schrijf je rekeningnummer daarom op de (kopie van de) factuur. Natuurlijk storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug, maar altijd binnen 14 dagen na ontvangst van de retournering.

• U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
• U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

» naar herroepingsformulier

Naar boven

Verkeerd product ontvangen

We gaan altijd zeer zorgvuldig te werk, maar natuurlijk kan het voorkomen dat er een keer een fout wordt gemaakt door ons. Fouten maken is immers menselijk. Heb je een verkeerd artikel ontvangen, laat ons dit dan weten via het contactformulier of stuur een mailtje naar [email protected]. Je ontvangt binnen 1 werkdag een passende oplossing.  

Herroepingsrecht
Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van: - volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; - producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben; - producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

Heb je zelf het verkeerde artikel besteld? Geen probleem. In de sommige gevallen kun je het product terugsturen. Maar helaas niet altijd:
Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

Neem in alle andere gevallen contact met ons op via het contactformulier of [email protected] (vermeld altijd het bestelnummer van je bestelling).  
Stuur een product niet direct retour. Het pakket kan zoekraken of misschien kunnen we aan de buitenkant niet zien wat je bedoeling is. Neem dus altijd even contact op met onze klantenservice. 

Naar boven

Pakket en/of product is beschadigd

We doen ons best om je bestelling goed in te pakken. We gebruiken hier bewust veel inpakpapier voor. Onbewerkt karton en papier, uiteraard.

Helaas komt het heel soms toch voor dat er een product beschadigd raakt tijdens het vervoeren. Vervelend, maar we lossen het altijd op. Soms is alleen de verpakking beschadigd, maar de producten zelf niet. Controleer dus altijd eerst of het product echt beschadigd is. Indien mogelijk, maak dan een foto van de schade en neem via het contactformulier of [email protected] contact met ons op.

Naar boven

Klachten

Heb je een klacht over een product of over ons? Laat het ons weten via Garantie & Klachten, we proberen altijd een gepaste oplossing te vinden.

Naar boven